Comment se faire rembourser en cas de retard de train ?

Écrit par Sophie Renassia

Publié le 22 octobre 2024

Ah, le train et les retards… On le sait, même quand on adore le voyage sur les rails, les retards peuvent être (extrêmement) frustrants. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’avec les bons réflexes, tu peux obtenir une indemnisation sur le prix de ton billet sous forme de bon d’achat ou de virement bancaire ! Quels sont tes droits ? Comment obtenir une compensation en cas de retard ? Voilà tout ce que tu dois savoir pour te faire rembourser (et transformer ce petit désagrément en bonne nouvelle pour ton porte-monnaie).

Que dit la législation européenne ?

Quels sont les seuils minimaux que les compagnies doivent respecter ?

En Europe, les voyageurs bénéficient de protections spécifiques en matière de transport ferroviaire. En cas de retard significatif, les compagnies de train sont tenues de t’offrir une indemnisation minimale. Ces seuils peuvent varier d’un pays à l’autre, mais voici une base commune :

• Retard de 60 min à 2 heures à l’arrivée : 25 % du prix du billet,
• Retard de plus de 2 heures à l’arrivée : 50 % du prix du billet.
  

Ces compensations s’appliquent notamment pour les retards causés par des problèmes techniques, par des grèves internes ou par les conditions météorologiques.En plus de l'indemnisation, la compagnie ferroviaire est dans l’obligation de te porter une assistance gratuite en cas de retard supérieur à 60 minutes en d’annulation de train, dans la mesure du possible. Cette assistance peut concerner des repas et rafraîchissements, un hébergement ainsi que le transport entre la gare et ton lieu d’hébergement si un séjour d’une nuit à trois nuits devient nécessaire, et un moyen d’informer tes proches du retard si besoin.

Dans quel cas n’ai-je PAS droit à une indemnisation ?

Attention, tu ne recevras aucune indemnisation si :

• tu as été informé.e du retard AVANT d’acheter ton billet,
• le retard est inférieur à une heure (variable selon les pays - inférieur à 30 minutes en France)
• le retard est dû à des “circonstances extraordinaires”, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles majeures, une crise de santé publique majeure, la présence de personnes sur la voies ferrées, le vol de câbles, les urgences à bord, les activités de maintien de l’ordre, le sabotage ou encore le terrorisme.

Quelles sont les précautions à prendre pour se faire rembourser ?

Quoi qu’il arrive, assure-toi de conserver ton billet (électronique ou papier) et toute preuve du retard.

Si ton train est annulé et que tu dois attendre plusieurs heures, pense également à prendre des captures d’écran des annonces ou des notifications que tu as reçues sur ton téléphone. Une trace écrite qui peut faire la différence pour faciliter ton remboursement.

Pense également à noter ton numéro de réservation pour remplir la demande d'indemnisation ! Ensuite, la démarche est très simple : il te suffit de te rendre sur le site web de la compagnie et de chercher la section dédiée aux réclamations ou aux retards de train.

Il te sera alors demander de remplir un formulaire de réclamation, avec ton numéro de réservation, la date du voyage et le retard constaté à l’arrivée.

Attention, si tu as acheté ton billet via une agence de voyage, il peut être nécessaire de passer par leur service pour obtenir un remboursement.

Et pour la petite astuce, sache que certaines cartes de fidélité ou offres spéciales te permettent de bénéficier d’avantages en cas de retard, comme des réductions ou des services en plus. N’hésite pas à faire un tour sur les offres de la SNCF pour en savoir plus !

France : quelle est la politique de remboursement de la SNCF ?

TGV Inoui (en France et à l’étranger) et INTERCITÉS

Pour obtenir un bon d’achat (entre 30 minutes et 1 heure de retard) ou un virement bancaire (entre 1 heure et 3 heures de retard), les conditions sont les suivantes :

© SNCF Connect

Démarche et conditions : pour faire ta demande d’indemnisation, il te suffit de te rendre dans l’Aide du site SNCF Connect, section Réclamation dans les 60 jours suivant la date du voyage, puis de remplir le formulaire (avec ton numéro de réservation).

TGV Ouigo ou Ouigo train classique

Si ton Ouigo est en retard, tu peux obtenir les indemnisations suivantes :

• Retard entre 1 heure et 1h59 : 25 % du prix du billet,
• Retard de plus de 2 heures : 50 % du prix du billet.

Démarche et conditions : le remboursement se fait automatiquement sous 15 jours en bon d’achat (plus d’infos sur cette page). En revanche, si ton voyage inclut un trajet INOUI ou INTERCITES, tu dois te rendre sur ce formulaire.

TER

Pour les TER, au-delà des seuils minimaux imposés par la réglementation européenne, les règles d’indemnisations et de compensations varient en fonction des régions.

Démarche et conditions : il te suffit de déposer ta demande au service client via la rubrique “Service & Contacts” du site de la région concernée (site à retrouver via cette page). Et si tu as une correspondance en TGV INOUI, tu peux utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS pour l’ensemble de ton voyage.

Suisse : quelle est la politique de remboursement de TGV Lyria ?

Pour tes trajets avec TGV Lyria, tu peux faire une demande de dédommagement en ligne si ton train subit un retard de 30 minutes ou plus.

Si tu as acheté ton billet sur un canal de vente SNCF :

• Retard entre 30 minutes et 1 heure : 25 % du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement,
• Retard entre 1 heure et 2 heures : 25 % du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire,
• Retard de plus de 2 heures : 50 % du prix du billet en bons voyage SNCF ou par virement bancaire.

Démarche et conditions : tu as 90 jours (après la date de ton voyage) pour demander ta compensation en ligne via l'assistant virtuel Tout OUI ou envoyer ta demande par courrier en utilisant le formulaire dédié.

Si tu as acheté ton billet sur un canal de vente CFF :

• Retard entre 30 minutes et 2 heures : 25 % du prix du billet via IBAN (ou carte de crédit si tu n’as pas de compte bancaire en Suisse),
• Retard de plus de 2 heures : 50 % du prix du billet via IBAN (ou carte de crédit si tu n’as pas de compte bancaire en Suisse).

Démarche et conditions : il te suffit de demander ta compensation en ligne via le formulaire Indemnisation retard CFF. Plus d’infos sur la page dédiée du site de la compagnie TGV Lyria.

Belgique, Allemagne et Royaume-Uni : quelle est la politique de remboursement d’Eurostar ?

Pour tes trajets avec Eurostar, tu peux faire une demande de dédommagement en ligne si ton train subit un retard de 60 minutes ou plus.

• Retard entre 60 à 119 minutes : 30 % du prix du billet en e-voucher Eurostar, ou bien en remboursement de 25 % du prix du billet,
• Retard entre 120 et 179 minutes : 60 % du prix du billet en e-voucher Eurostar, ou bien en remboursement de 50 % du prix du billet,
• Retard de plus de 180 minutes : 75 % du prix du billet en e-voucher Eurostar, ou bien en remboursement de 50 % du prix du billet.

Démarche et conditions : tu dois attendre 24 heures à compter de la date de ton retard avant de faire ta réclamation. Ensuite, tu as 3 mois pour faire ta demande de dédommagement. Plus d’infos sur la page dédiée du site d’Eurostar.

Italie : quelle est la politique de remboursement de la compagnie Trenitalia ?

Pour tes trajets avec Trenitalia, tu peux obtenir une indemnisation à partir de 30 minutes de retard :

• Retard entre 30 et 59 minutes : 25 % du prix du billet en bons d’achat,
• Retard entre 60 et 119 minutes : remboursement de 25 % du prix du billet,
• Retard de plus de 2 heures : remboursement de 50 % du prix du billet.

Démarche et conditions : il te suffit de remplir le formulaire dédié au plus tard 12 mois après la date du voyage. Tu recevras alors une réponse sous 30 jours à compter de la réception de ta demande. Plus d’infos sur la page dédiée de la compagnie Trenitalia.

Espagne : quelle est la politique de remboursement de la compagnie Renfe ?

Pour tes trajets avec Renfe, tu peux faire une demande de remboursement si ton train subit un retard minimal de 30 à 60 minutes selon le type d’itinéraire :

Itinéraire intérieur espagnol :

• Retard de 60 minute ou plus : 50 % du prix du billet,
• Retard de plus de 90 minute ou plus : 100 % du prix du billet.

Itinéraire intérieur français :

• Retard de 30 à 119 minutes : 25 % du prix du billet,
• Retard de 120 à 179 minutes : 50 % du prix du billet,
• Retard de plus de 180 minutes : 75 % du prix du billet.

Itinéraire international entre l’Espagne et la France :

• Retard de plus de 30 minutes : 25 % du prix du billet,
• Retard de plus de 120 minutes : 50 % du prix du billet.

Démarche et conditions : tu peux demander une indemnisation 24 heures après l’arrivée du train, et tu disposes d’un délai de 3 mois au maximum à partir de la date du voyage pour faire ta demande. Toutes les infos et formulaires sont à retrouver sur la page dédiée de la compagnie Renfe.

Quelle est la politique de remboursement dans les autres pays européens ?

Pour les autres pays européens, il te suffit d’aller voir directement sur le site de la compagnie. Pour rappel, on a écrit un article pour t’aider à savoir où réserver en fonction du pays, tu y retrouveras tous les sites à consulter !